互聯網的出現，革命性地改變了人們的消費觀念。隨著網絡技術的普及和上網數增加，消費者在互聯網上瀏覽商品，直接在網上完成購物、支付，有商家將商品送到消費者手中，已經成為了一種時尚，并正在被越來越多的人們所接受和使用。從而實現小批量、多品種、零庫存、及時制造和交貨的理想模式，適應現代社會消費潮流。
電子商務是人類經濟活動的變革，他改變了消費者的行為方式，提高了顧客的滿意度，使顧客消費的個性化得以實現，他改變了企業與顧客溝通和建立關系的傳統方式。電子商務時代是一個以“消費者為中心”的時代，他要求企業的營銷工作必須圍繞這個中心來展開。
一個致力于提高消費者滿意度忠誠度，體現對消費者的關懷并實現對客戶個性化需求快速影響的企業，才是最具有競爭力的企業。
